关于处理人际关系的面试问题

时间:2017-02-15 编辑:凤娟 手机版

本文地址:http://www.rzxlc.com/mianshi/mianshiwenti/620399.html
文章摘要:,算起不大不小随遇平衡,伪善情深一往马利亚。

  1、与领导的意见有分歧,你应该怎么做?

  解读:妖精打架祸及无辜的事情在职场上时有发生,稍有不慎你便会成为双方交火中的牺牲品。所以,在回答这一问题的时候你要特别的小心。

  参考答案:“原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。”

  2、在上级领导面前主管领导抢了你的功劳,该怎样?

  解读:这一题相信小编不解说,大家也都懂得吧。

  参考答案:“我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:一种是我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他。还有一种则是他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。”

  3、你和别人发生过争执吗?你怎样解决?

  解读:这一题可以算得上是刁钻刻薄了,在回答的时候,千万要小心再小心,不要被面试官牵着鼻子走!最好的方法就是顾左右而言他,不说任何人的过错,而只说解决问题的方法。

  答案:争执到谈不上,但在工作中发生分歧肯定是有的。工作中很多时候每个人的看法都不一样,这很正常,首先要保持冷静,对别人要尊重,要认真地听取别人的意见。然后坦诚地讨论问题,也可以放到团队中去讨论,通过交流讨论甚至实践去判断什么是正确的。

  4、谈谈如何适应办公室工作的新环境?

  解读:融入办公室,是职场生存的第一步。对于初入职场或是刚跳槽的新人来说,这是你必经的一个过程。

  答案:办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。然后我会根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。遇到不明白的要虚心请教。并抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。

  5、你努力帮客户解决问题却被投诉,你怎么办?

  解读:客户虐我千百遍,我待客户如初恋,由此可见客户是个多么危险的生物啊。不被客户投诉基本上是不可能的事情,而从这一问题上面试官不是想了解你的态度,而是更想知道被投诉之后的处理方法。

  答案:首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 其次,我会反思一下客户不满意的原因,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 最后,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

相关文章