服装销售技巧培训

时间:2017-04-14 编辑:丽霞 手机版

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文章摘要:,涤故更新闲书以卵投石,高高在上冶金矿产凭准考证。

  从事销售,首先要认识新产品,其次要有自信,第三有一定的语言表达能力和沟通技巧。以下是小编为大家整理的服装销售技巧培训内容,文章内容仅供参考,想要知道更多的资讯,请多多留意CN人才网!

服装销售技巧培训

  如何处理服装的品质问题

  • 1、顾客很喜欢某款纯棉的衣服,询问是否会腿色、锁水、起球。

  • 2、你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么没有听说过呀。

  顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会腿色、缩水、起球

  应对模块:

  1、不会,这款面料从来不会出现这种情况

  2、这个很正常,纯棉面料固色性差,这种情况难免都有点

  3、您洗的时候稍微注意点,应该不会出现这种情况

  4、您洗的时候注意以下几点——(详细介绍保养知识)

  问题诊断:

  • “不会,这种面料从来不会出现这种情况” 这种回答除非对面料有100%把握,否则导购就是在为自己日后制造麻烦,这个很正常,纯棉面料固色性差,这种情况难免都有点,这么说会降低顾客的购买欲望的热情,您洗的时候注意以下几点——非常详细的向顾客介绍洗、晒、穿时的注意事项会让顾客感觉纯棉的衣服过于麻烦,尤其是男性顾客都非常讨厌这一点,所以这种方法也会降低衣服销售出的概率,以上几点对应方式都存在一定的问题,不利于提高销售成功率。

  导购策略:

  • 所有的服装从业人员都非常关心如何处理衣服腿色,缩水以及起球、变型的问题,但这一问题都没有得到良好的解决,可以说我们的导购每天都会遇到该类问题应从以下四方面入手:

  1.认同加赞美,任何人都喜欢听好话,即使是上帝,也喜欢有人赞美。

  2.给信心不给承诺,提供足够确凿的事实与证据,用自信的心态让顾客感觉到这个问题其实不用担心,但不要明确告诉他到底是否会腿色以免断了自己的后路。

  3.弱化问题并转移矛盾,导购要学会扬长避短,转移矛盾,因为考虑到顾客提出的问题对销售是相对不利的,所以导购应该简单带过该类问题,并迅速主动将焦点转移到其他话题上,比如衣服是否合适,衣着效果和试衣事宜。

  4.抓住时机介绍,当对方确认要购买这件衣服并缴款后,导购要用简洁的语言给他介绍衣服的保养事项,这样更容易提高成交率,并顾客也会更加感动,但顾客还没决定购买前根本没必要告诉他衣服的保养知识。

  语言模块:

  • 导购:

  1、先生您对买衣服还挺在行,您这个问题问得非常好,我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题,他们感觉纯棉面料穿起来确实很舒服,但偶尔腿色会让人感觉不舒服,不过先生,我可以负责任的告诉您我卖这个品牌已经5年了,经我手上卖出的至少有2000件,到现在为止按我们所说的方法来穿您说的情况是非常少的,所以这个问题您大可不必担心,您担心的是这件衣服是否真的适合您,因为衣服不适合,您买回去穿几次就只能放起来不穿了,那就非常可惜,您说是吗?

  2、先生您这个问题问的好,大多数纯棉衣服确实存在,不过我可以负责任告诉您,我们这个牌子的所有纯棉面料都采用特殊的工艺处理。所以您大可放心,经我手上卖出的至少有1000件,到现在为止按我们所说的方法来穿您说的情况是非常少的,所以这个问题您大可不必担心,您担心的是这件衣服是否真的适合您,因为衣服不适合,您买回去穿几次就只能放起来不穿了,那就非常可惜,您说是吗?先生,这件衣服一定要试穿才能看出效果,来这边有试衣间,请跟我来-——

  总结

  • 扬长避短并转移矛盾

  怕麻烦将降低顾客的购买热情和欲望

  你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来都没有听说过呀

  应对模块:

  1、是吗?我们的店开了好几年了

  2、是吗?我们在服装界很有名气

  3、我们已经在很多媒体上做过广告

  4、我们确实是新牌子,刚进市场

  问题诊断:

  • 我们店开了好几年了和我们在服装界已经很有名气,这两种说法都在暗示顾客的无知,让顾客感觉很不舒服,我们已经在很多媒体做过广告和我们确实是新牌子,刚进市场则等于承认自己是新牌子,让顾客隐隐感觉到质量不够好,品牌有问题。

  导购策略:

  • 顾客提出的问题如果确实是事实,导购要勇于承认,勇于承认缺点和错误的导购会获得顾客的尊重,当然承认不足也是有技巧的,一个聪明的店面人员很多时候可以将缺点转变成推销的转折点,就本案而言,我们首先可以从自身检讨原因,紧接着向顾客介绍自己的品牌,然后迅速转入服装推销。

  语言模块:

  导购:

  1、哦,真是可惜,这都是我们的错,不过没关系,今天刚好您可以了解一下我们的品牌,来我帮您做一个简单介绍,先生我们最近刚到几款卖得非常火,我认为其中有一两款特别适合您的皮肤和身材,来先生这边请。

  2、哎呀,真不好意思,这我们得检讨。不过没关系,很高心今天有机会跟您介绍我们的品牌,我们品牌已经有==年了主要顾客——主要风格——我们的特色——我们老板最近进了几款新款,我认为有两款特别适合您的职业与气质,来先生这边请

  3、呵呵,先生对服饰行业真是了解,我们这个品牌其实做的时间也不短,只不过今年处公司才决定进入我们这个区,以后还需要您多多捧场,我们衣服的主要风格——我认为有两款特别适合您的职业与气质,来先生这边请

  总结

  • 承认自己的是一种智慧

  聪明的导购可将缺点变成推销的转折点

  • 服装是一种需要感觉的商品

  • 顾客,尤其是男人买衣服更依赖气氛

  • 我们每店铺人员都应该时刻思考

  • 如何才能让顾客感觉美妙、心跳加速

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