营业员销售技巧培训内容

时间:2017-04-14 编辑:丽霞 手机版

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文章摘要:,互感不欺闇室油箱盖,环境艺术犬马之诚毛子。

  拥有优良的销售技巧,是广大和销售人员不懈地追求。以下是CN人才网小编为大家推荐的营业员销售技巧培训内容,希望大家在阅读中有所收获~

营业员销售技巧培训内容

  销售技巧

  一、销售理念:敢说、能说、会说、巧说。

  1、 了解顾客心理:一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括(产品、服务、赠品)

  2、 对销售人员的要求:派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。

  拥有良好的工作态度:

  A:拥有积极向上的工作态度、和健康心态。

  B:用全力以赴的热情态度来对待顾客,顾客购买的是你的工作态度和服务精神。

  C:最大程度的多接待顾客,在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。

  D:不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。

  产品的连带销售不要自我设限:一定要自信、大胆。

  二、销售五步曲:

  1、 迎接顾客(不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取,而是给予)

  注意事项:

  A:不要因顾客的服装和语言而轻视对方,不要以貌取人。

  B:不要紧随顾客。(当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。

  C:不要上下打量顾客

  D: 服务先到的顾客(不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴)

  2、 了解需要——销售的两大法宝

  A准备提问 :开放式提问 多用于销售开始阶段,让对方畅所欲言,无固定答案,如你平时用什么牌子?

  封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如:用过****产品吗?

  你皮肤过敏吗?促使对方做决定时用。

  上帝给我们两只耳朵,一张嘴,就是让我们少说多听!

  仔细聆听:

  聆听的方式有

  A 是专心在听还是貌似在听

  B 除了听表面意思外,你是否发觉了说话者的真正含义

  C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言,表示自己真正关注。

  D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题(切记)

  聆听的规则:

  A 为了解顾客的要求而聆听

  B 为解决顾客的问题,满足顾客需求而聆听

  这两种方法是相辅相成的。

  3、 推荐产品 每个顾客都有需要,每个产品都有益处。

  成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。

  注意事项:向顾客介绍产品时,不是仅仅讲产品的特点,关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处,顾客使用后有什么好处,怎么用。

  如何向顾客推荐产品

  A 确认需要

  B 说明益处 (告诉顾客所选的产品有什么用)

  C 演示产品 (试用产品)

  D出示证明 (用一些语言,促使顾客定下购买决心,出示一些简单证明。

  4、 连带销售 满足顾客明确需要,挖掘顾客潜在需要,引导消费,使其购买。

  A 季节连带

  B 日夜连带

  C 用途连带

  D 群体连带 (根据不同肌肤推荐不同产品)

  E 系列连带

  注意事项:

  A 在进行连带销售时,先满足顾客明确需要,在向其推荐其他产品。

  B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系,否则说太多也是徒劳的。

  C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。

  D 在时间允许的情况下,请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。

  5、 促单成交

  从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。

  A 询问具体价格

  B 购买这种产品具体有何优惠时

  C 询问用后效果

  D 顾客在沉思时

  E 询问售后有什么保障时

  F 当顾客询问同来友伴时

  G 当顾客话题总在一个产品时

  H 当顾客询问购买数量时

  I 当顾客不断反复问同一个问题时

  具体成交方式:

  A 假定成交时 (假如你购买了****产品,会使你的肌肤*****)

  B 选择成交法 (能控制顾客往我的思维上走,一般可提供2种产品)

  C 试用订购法 (先买一瓶回家试试效果,用好了肯定会再过来买)

  D 从众成交法 (我们产品非常好,很多老顾客都在使用)

  E 想象成交法 (你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象)

  F 请求成交法 (张姐 我们新推出一套***产品,博彩评级网平台\博彩评级网站:效果非常好,开一套吧!)

  G小点成交法 (次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题,避重就轻)H优惠成交法 (赠品是提高销售产品的,要赠的有价值)

  I 保证成交法 /导购人员向顾客提供成交保证,使顾客立即成交。如:你放心使用等等)

  J 机会成交法 (唯一/现在/无选择成交法,如:我们的套装只剩下两套了,你看买不买随你了)

  K 异议成交法 (当顾客提出异议时,要解释到位,让顾客信服,其才能购买产品)

  L 小狗成交法 (大量的试用装派发。你先回家试试,用好了再过来买)

  三、销售的十大法则:

  1、 微笑法 作为销售人员一定要面带微笑,这样会拉近与顾客之间的距离,给人以亲切感。

  2、 观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况;钱包内有多少钱。

  3、 询问法

  4、 聆听法

  5、 奉承法 赞扬顾客,可以打开销售产品阻碍。

  6、 计算法 例如洗面奶200ML 50元 用半年,一天没多少钱。

  7、 比喻法 用后皮肤会怎样*****

  8、 激将法 难道你不想把皮肤养得更好些吗?

  9、 二选一法

  10、 临门一脚法

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